Online-Reputation-Management (ORM)

Mit dem Web 2.0 ist eine große Zahl sozialer Anwendungen aufgekommen, was eine entscheidende Wende mit sich brachte. So wird das Internet nicht mehr fast ausschließlich zur Informationsfindung genutzt, sondern für die soziale Interaktion, sprich den Austausch zwischen den Usern.

Gezielt eingesetztes Online Reputation Management ermöglicht es, den Ruf in der digitalen Welt zu steuern und eventuelle Negativ-Nachrichten zu beseitigen oder zu entkräften. Damit haben Sie es in der Hand, wie Sie nach außen wirken und wie sich Ihr digitales Alter-Ego oder auch das Image Ihres Unternehmens im Internet entwickelt.

Lobbys, Unternehmen und Privatpersonen nutzen Reputationsmanagement

Nicht nur Privatpersonen nutzen Online Reputation Management, wenn es um die Auffrischung und Korrektur des eigenen Images geht. Auch Unternehmen und sogar Lobbys bedienen sich dieses überaus wirkungsvollen Werkzeugs. Auch bei Anbietern von Suchmaschinen und renommierten Offline-Medien wie Printmagazinen erfreut sich das Reputationsmanagement steigender Beliebtheit.

Der so entstehende Strom an Informationen setzt sich aus sehr unterschiedlichen Inhalten zusammen. So finden sich darunter Bewertungen und Erfahrungsberichte von und zu Produkten, freie Meinungsäußerungen zu Herstellern und Händlern sowie auch Unternehmen oder einzelnen Personen. In der Summe führt dies zu einem digitalen Ruf, der sich mit jeder abgegebenen Nachricht festigen oder verändern kann.

Besonders Privatpersonen tragen dazu einen beträchtlichen Teil bei, da sie häufig unwillentlich in sozialen Netzwerken, auf Blogs, in Foren oder Chats Informationen über sich selbst verbreiten. Diese Informationen werden von Dritten gelesen und gelegentlich weiterverbreitet, wobei dabei nicht immer auf die korrekte Wiedergabe der ursprünglichen Informationen geachtet wird.

Wenn möglich, sollten also Privatleben und öffentliches Leben strikt voneinander getrennt bleiben, um einer Fehlinterpretation und damit einhergehenden Verbreitung von Falschinformationen und Gerüchten vorzubeugen.

Die Vorteile des Online Reputation Management (ORM)

Für Unternehmen:

• zielgerichtete Imageverbesserung
• Branding
• bessere Auffindbarkeit durch Suchmaschinen
• gesteigertes Ansehen bei den Mitarbeitern
• intensiverer Kundenkontakt (Kundenbindung, Kundenzufriedenheit etc.)
• Festigung der Corporate Identity
• Abhebung von der Konkurrenz
• mehr Traffic und höhere Conversion-Rate

Für Personen:

• bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen und sozialen Kanälen
• positives und gestärktes Image
• verbesserte Karriere- und Jobchancen

Statistiken belegen, dass das Internet heute eine der ersten Anlaufstellen ist, wenn es um den Kauf von Produkten oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen geht. Kunden informieren sich vorab und greifen dabei auf ein umfangreiches Spektrum an Portalen zu, die ihren Besuchern Kommentare und Rezensionen anderer Kunden offeriert.

Bereits 2008 überholte das Internet die Medien TV, Radio und Zeitung hinsichtlich Aktualität und Wichtigkeit für Kunden bei der Klärung einer Kaufentscheidung. An diesem Punkt setzt Online Reputation Management unter anderem an. Doch dies ist nicht das einzige Anwendungsgebiet.

Etwa drei Viertel aller Internetnutzer sind in sozialen Netzwerken wie Facebook, Google+, Xing usw. vertreten. Das führt dazu, dass Personalmanager zahlreicher Unternehmen häufiger auf den reichhaltigen Fundus an Informationen im Internet zurückgreifen, den die Nutzer dort durch ihre Aktivitäten hinterlassen. Je nachdem, ob dadurch ein positives oder negatives Bild entsteht, kommt ein Bewerber in die engere Auswahl, wenn es um die Besetzung einer Position geht.

Blogs, Foren, Bewertungsportale und soziale Netzwerke haben also Hochkonjunktur. Und die Nutzung steigt kontinuierlich. Suchmaschinen wie Google machen die auf entsprechenden Seiten veröffentlichten Meinungsäußerungen in wenigen Sekunden zugänglich und tragen dadurch zur Bildung des Online-Rufs bei.

Wer seinem digitalen Image freien Lauf lässt, hat nicht selten mit fatalen Folgen zu rechnen. Ein gezieltes und stetiges Online Reputation Management sollte ab einer gewissen Popularität zu den Basismaßnahmen gehören.

Eines der größten Probleme bei dieser Thematik ist, dass von einem negativen Image betroffene Privatpersonen oder Unternehmen oft nicht ahnen, dass ihnen ihr „geschädigter“ Ruf bereits vorauseilt. So ist es im schlimmsten Fall bereits zu spät - und ein sogenannter „Shitstorm“ oder ein Boykott lässt sich nicht mehr abwenden.

Diese Problematik rührt oft daher, dass sich noch kein Bewusstsein für das eigene digitale Image entwickelt hat. Zudem unterliegen viele User dem Irrglauben, ein Ruf im Internet entstehe nur dann, wenn man selbst aktiv werde, etwa durch eine Homepage.

Jedoch entwickelt sich das digitale Bild einer Person oder eines Unternehmens zu jedem Zeitpunkt. Selbst das Fehlen von Informationen über einen Menschen kann bereits zu bestimmten Interpretationen führen, etwa zu der Annahme, die entsprechende Person wolle sich von der Öffentlichkeit isolieren oder habe etwas zu verbergen.

Die Lösung einer auf diesem Weg entstandenen Misere lautet „Online Reputation Management“ (kurz ORM) und sollte zum Basis-Know-how einer im Internet präsenten personellen Identität oder eines Unternehmens sein. Um die Entwicklung des eigenen Images im Internet zu seinen Gunsten zu lenken, wird also ein Reputationsmanager benötigt, der weiß, wo und wie man auf bestimmte Sachverhalte und Situationen reagiert.

Das Aufbauen von Ressourcen und deren zielgerichtete Aktivierung ist eine der Methoden des ORM, um negative Mitteilungen oder Falschinformationen zu entkräften oder zu entfernen. So kann sogar eine komplette Schmäh- oder Hetzkampagne ihrer Zugkraft beraubt werden.

Online Reputation Management – zur rechten Zeit am richtigen Ort

Seien Sie sicher, dass wir von Sumax unser umfangreiches Wissen und unsere Mittel und Methoden einsetzen, um Ihr Online-Image zu stärken und dessen positive Position zu festigen. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung erhalten Sie bei uns optimale Ergebnisse. Wir schöpfen für Sie das volle Potenzial verschiedener Multiplikatoren aus.

Dazu gehört beispielsweise die Mundpropaganda, also die Verwendung von Blogs, Foren, sozialen Netzwerken, Bewertungsportalen etc. Dadurch erhalten Sie genau den Ruf in der Online-Welt, mit dem Sie sich so präsentieren, wie Sie es sich wünschen. Außerdem heben Sie sich von der Konkurrenz ab, die oftmals noch nicht auf Online Reputation Management setzt.

Im Rahmen Ihres ORM erhalten Sie von uns keine auf Massen zugeschnittene Dienstleistung, sondern ein auf Sie und Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Leistungspaket. So erreichen wir das Maximum der möglichen Effizienz.