Google Bewertungscheck

So funktioniert der Bewertungscheck

Sie wählen einen von zwei Wegen: Firma suchen oder Zahlen selbst eintragen. Danach stellen Sie Ihren Zielwert ein.

• Firma suchen: Klicken Sie auf „Google-Firmensuche aktivieren“, geben Sie Firmenname und Ort ein und wählen Sie Ihre Firma aus der Vorschlagsliste. Der Check liest dann die Sterneverteilung aus Ihrem Google-Profil, meist in etwa zehn Sekunden.
• Wenn der Abruf nicht klappt: Dann zeigt der Check Googles eigenen Schnitt und die Zahl der Bewertungen. Mit „Noch einmal abrufen“ starten Sie einen zweiten Versuch, oder Sie tragen die Zahlen selbst ein.
• Selbst eintragen: Tragen Sie ein, wie viele Bewertungen Ihr Profil mit 5, 4, 3, 2 und 1 Stern hat. Das Ergebnis erscheint sofort. So können Sie auch durchspielen, wie sich weitere Bewertungen auswirken würden.
• Ihr Zielwert: Stellen Sie mit dem Regler einen Wert zwischen 4,0 und 5,0 ein. Der Check zeigt, wie viele weitere 5-Sterne-Bewertungen Sie bis dorthin brauchen und wo Ihr Schnitt danach liegt.

Google Maps lädt erst nach dem Klick auf „Google-Firmensuche aktivieren“ oder wenn Sie in den Cookie-Einstellungen „Externe Medien“ erlaubt haben. Tragen Sie die Zahlen selbst ein, rechnet der Check nur in Ihrem Browser.

Was die Zahlen bedeuten

Der Durchschnitt zeigt, wo Ihr Profil steht, der Anteil der 1- und 2-Sterne-Bewertungen, was ihn nach unten zieht. Der Zielwert zeigt, wie viele 5-Sterne-Bewertungen bis zu dem Wert fehlen, den Sie anstreben. Wie schnell sich der Schnitt bewegt, hängt vor allem davon ab, wie viele Bewertungen Sie schon haben.

Genauer Schnitt statt gerundeter Anzeige

Google zeigt im Profil einen auf eine Nachkommastelle gerundeten Wert, der Check rechnet mit zwei Stellen. So sehen Sie, wie knapp Sie an einer Grenze liegen: 4,46 und 4,54 erscheinen bei Google beide als 4,5. Bei 4,46 reicht wenig, damit Google 4,4 zeigt. Bei 4,54 fehlt wenig bis zur 4,6.

Anteil der 1- und 2-Sterne-Bewertungen

Diese Zahl zeigt, wie viele Ihrer Bewertungen deutlich kritisch ausfallen. Zum Vergleich rechnet der Check aus, wo Ihr Schnitt ohne diese Bewertungen läge. Das ist eine Rechnung, keine Aussicht: Google entfernt Bewertungen nur, wenn sie gegen seine Richtlinien verstoßen. Taucht in den kritischen Bewertungen immer wieder derselbe Punkt auf, lohnt es sich, dort anzusetzen.

Warum viele Bewertungen den Schnitt träge machen

Im Durchschnitt zählt jede Bewertung gleich viel. Je mehr Bewertungen es gibt, desto weniger bewegt eine einzelne neue den Schnitt. Ein Profil mit 20 Bewertungen und einem Schnitt von 4,0 braucht für 4,5 genau 20 weitere 5-Sterne-Bewertungen, eines mit 200 Bewertungen braucht 200. Die Formel dahinter: Anzahl der Bewertungen × (Zielwert − Schnitt) ÷ (5 − Zielwert), aufgerundet.

Umgekehrt wiegt eine 1-Stern-Bewertung umso schwerer, je höher Ihr Schnitt ist. Bei 4,0 gleichen drei neue 5-Sterne-Bewertungen eine neue 1-Stern-Bewertung aus, bei 4,5 sind es sieben, bei 4,8 schon 19. Genau 5,0 hält ein Profil nur, solange alle Bewertungen 5 Sterne haben.

Wie kommen Sie zu mehr guten Bewertungen?

Indem Sie alle Kunden um eine ehrliche Bewertung bitten, ihnen den Weg dorthin kurz machen und auf Bewertungen antworten. Bewertungen gegen Gegenleistung, gekaufte Bewertungen und das gezielte Fragen nur zufriedener Kunden verbieten Googles Richtlinien.

• Alle Kunden fragen: Bitten Sie nach einem Auftrag oder Kauf um eine Bewertung, und zwar nicht nur die Kunden, von denen Sie Lob erwarten. Google verbietet, gezielt um positive Bewertungen zu bitten oder negative zu verhindern.
• Den Weg kurz machen: Im Unternehmensprofil erstellen Sie einen Link oder QR-Code, der direkt zum Bewertungsformular führt. Er passt auf die Rechnung, in die Dankes-E-Mail oder auf einen Aufsteller im Geschäft. Auch eine Google-Karte mit Ihrem Firmeneintrag auf Ihrer Website führt Besucher zu Ihrem Profil; den Code dafür erstellt unser kostenloser Maps Generator.
• Nichts dafür bieten: Rabatte, Geschenke oder Geld für Bewertungen sind nach Googles Richtlinien verboten, ebenso gekaufte Bewertungen und Bewertungen mit Interessenkonflikt, etwa von Mitarbeitenden.
• Antworten: Bedanken Sie sich für Lob und antworten Sie sachlich auf Kritik. Laut Google zeigen Sie damit, dass Sie das Feedback Ihrer Kunden schätzen. Tipps und Beispielantworten finden Sie in unserer Anleitung zum Google-Unternehmensprofil.

Mehr Rezensionen und gute Bewertungen können laut Google auch Ihr Ranking in der lokalen Suche verbessern. Beim Gewinnen, Beantworten und Auswerten von Bewertungen unterstützt Sie unser Reputationsmanagement. Wie Kunden unsere eigene Arbeit bewerten, lesen Sie in unseren Kundenbewertungen.

Wann entfernt Google Bewertungen?

Nur wenn eine Bewertung gegen Googles Richtlinien verstößt. Eine kritische, aber sachlich zutreffende Bewertung bleibt stehen, auch wenn sie Ihren Schnitt senkt.

Verstöße sind zum Beispiel gefälschte oder gekaufte Bewertungen, Bewertungen mit Interessenkonflikt, Belästigung, Hassrede, vulgäre Sprache, personenbezogene Daten oder Beiträge ohne Bezug zu Ihrem Unternehmen. Die vollständige Liste steht in Googles Richtlinien für Beiträge auf Google Maps.

Eine solche Bewertung melden Sie direkt in Ihrem Unternehmensprofil: Rezensionen öffnen, die Bewertung melden und den passenden Grund wählen. Den Stand der Meldung zeigt Googles „Tool zum Verwalten von Bewertungen“. Lehnt Google die Meldung ab, können Sie dort einmal Einspruch einlegen.

Die Prüfung dauert laut Google in der Regel mehrere Tage. Einzelheiten stehen in der Google-Hilfe unter „Unangemessene Rezensionen melden“. Melden Sie nur echte Verstöße: Google bittet ausdrücklich darum, keine Bewertungen zu melden, die zwar missfallen, aber sachlich korrekt sind. Geht es um mögliche Rechtsverletzungen, etwa unwahre Tatsachenbehauptungen, gibt es bei Google ein eigenes Meldeverfahren aus rechtlichen Gründen.